Políticas

Bem-vindo(a) à Carnota Aromas! Aqui, cada produto é feito com carinho, dedicação e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência seja especial desde o momento em que você acessa nosso site até a chegada do produto em sua casa. Nesta página, explicamos com clareza nossas políticas, para que você se sinta seguro(a) ao comprar conosco.

Termos e Condições

O uso deste site e a realização de compras implicam na aceitação das políticas descritas aqui.

• Após a finalização do pedido, não é possível alterar os itens ou o endereço de entrega. Caso perceba algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível.
• Reservamo-nos o direito de corrigir erros de preços ou informações a qualquer momento, inclusive após a realização de um pedido.
• Em caso de dúvidas ou problemas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

Política de Privacidade

Respeitamos sua privacidade e garantimos que suas informações serão utilizadas apenas para processar seus pedidos e oferecer uma experiência personalizada.

• Todas as informações fornecidas em nossa loja são tratadas com sigilo e utilizadas exclusivamente para processar pedidos e melhorar sua experiência conosco.
• Suas informações são armazenadas em ambiente seguro e nunca serão compartilhadas com terceiros sem sua autorização, exceto quando necessário para a entrega do pedido.
• Garantimos a proteção de seus dados durante todo o processo de compra.

Política de Pagamento

Aqui, você pode escolher o método de pagamento que for mais conveniente para você.

• Cartão de crédito (com opção de parcelamento, dependendo do valor do pedido).
• Boleto bancário.
• Pix (com confirmação instantânea de pagamento).

Política de Envio

• Prazo de envio: Assim que o pagamento é confirmado, começamos a preparar seu pedido com o cuidado que ele merece. O prazo de entrega dependerá do CEP e do método de envio selecionado e já inclui o tempo necessário para produção, preparo e postagem do pedido.
• Cálculo de frete: Durante a finalização da compra, você poderá visualizar os diferentes valores de frete disponíveis, bem como os respectivos prazos de entrega, com base no seu CEP. Dessa forma, você poderá escolher a opção que melhor atenda às suas necessidades. Portanto, o valor do frete não está incluso no preço dos produtos. 
• Rastreamento do pedido: Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Assim, poderá acompanhar cada etapa da entrega, desde a saída do nosso ateliê até o momento em que o produto chega ao seu endereço.
• Embalagens seguras: Seus produtos são embalados com todo o cuidado para preservar a qualidade e integridade durante o transporte. Ainda assim, fatores externos podem impactar a condição das embalagens ou atrasar a entrega, mas faremos o possível para ajudar caso surja qualquer problema.
• Possíveis atrasos: Embora trabalhemos com parceiros confiáveis, atrasos podem ocorrer por motivos fora do nosso controle, como greves, problemas logísticos ou condições climáticas. Caso algo aconteça, estamos aqui para ajudar!

Política de Devolução

Queremos garantir sua satisfação ao comprar na Carnota Aromas. Por isso, estamos disponíveis para resolver qualquer problema com seu pedido.

• Prazo para devoluções e trocas: A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
• Condições para devolução: O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
• Como solicitar: Entre em contato através do formulário disponibilizado na página de Contato do site, informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.
• Custos de envio: O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente. Após o recebimento do produto, nossa equipe fará uma avaliação para garantir que ele atende às condições de devolução.
• Reembolso: O reembolso será realizado somente após a análise e aprovação da devolução. O prazo para o valor ser creditado dependerá do método de pagamento utilizado na compra.